Untuk menang dalam perniagaan adalah melalui harga yang kompetitif, branding yang berterusan, positioning yang betul serta customer service yang terbaik.
Customer service yang terbaik adalah :
-Cepat
-tepat
-dipercayai
Jika hari ini kita berjanji untuk 'deliver' hari ini maka kita mesti 'deliver'. Sekecil-kecil janji adalah janji.
"How you do anything is how you do everything".
Pelanggan memerhatikan dan menilai sikap kita, jika janji yang kecil pun tidak dapat ditepati, maka mereka beranggapan kita tidak akan mampu untuk menunaikan janji yang lebih besar.
Sekali mereka hilang kepercayaan kepada kredibiliti kita, selamanya mereka pergi..
No comments:
Post a Comment